宜昌档案管理系统

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一、宜昌档案系统简介

售后是客户关系的延续,报修、维修、回访记录散落各处,既看不出服务历史,也积累不了客户服务数据。简云档案在宜昌地区提供售后档案系统化规整服务,把售后工单、维修记录、回访材料系统规整,让每个客户的售后服务历史可查。

宜昌不少企业售后记录散在客服和维修人员手中。简云档案的售后档案系统化规整服务,按客户把报修、维修、回访材料系统整理。

售后档案系统化规整之后,一个客户的服务历史一查便知,售后责任和改进都有依据。

系统简介:交互友好、浏览器登录、功能简洁、档案推送与文件外链
系统以交互友好、浏览器登录、功能简洁、支持档案推送与文件外链为主要特点

二、简云档案应用场景

围绕售后档案系统化规整服务,简云档案按客户串联售后记录。

1、报修工单归档

客户报修工单按客户系统归档。

2、维修记录整理

上门维修、更换记录按客户归集。

3、回访材料归档

服务回访、满意度材料归档。

4、客户服务建档

按客户建立售后服务档案,历史连续。

应用场景:档案管理员、普通用户、系统管理员三类角色
系统围绕档案管理员、普通用户、系统管理员三类角色设计差异化能力

三、简云档案产品架构

为支撑售后档案系统化规整服务,简云档案按报修、维修、回访设计。

1、报修层

报修工单按客户归档。

产品架构图:五大系统对接、档案利用、整理、管理、配置、系统设置
产品架构总览——对接五大业务系统,覆盖利用、整理、管理、配置、系统设置各板块

2、维修层

维修记录按客户归集。

档案整理界面:目录列表与二维码打印
档案整理目录界面,支持附件挂接与条形码、二维码打印

3、回访层

回访材料归档。

四、简云档案核心功能

围绕售后档案系统化规整服务,简云档案把售后记录系统串联。

1、按客建档

客户售后服务单独建档。

档案收集:OA接口集成、手动著录、批量导入导出、提交、携带录入、审核、继承录入、自动生成档号
档案收集支持OA等业务系统接口集成与多种著录方式

2、报修归档

报修工单系统归档。

3、维修归集

维修记录按客户归集。

档案检索:多条件组组合高级检索界面
高级检索支持多条件组组合、字段筛选,精确缩小检索范围

4、回访归档

回访材料归档。

档案利用:利用详情界面,记录人员、利用方式与时间
利用详情完整记录每位利用人员的利用方式与时间,全程留痕

5、服务可查

客户服务历史一查便知。

五、简云档案系统特点:灵活且安全的系统

灵活的系统

规整按售后服务实际流程定制,简云档案工单维修回访一起理。

灵活的系统:模板、字段、排序、档号设置界面
模板与字段设置界面——档案类别、元数据、排序、档号规则均可自定义

安全的系统

售后档案含客户信息,按授权管理。

安全的系统:编辑权限组界面,按字段设置查看、创建、修改权限
权限组设置界面——按操作、字段、数据三个维度精细控制访问范围

六、简云档案系统优势

安答数字档案馆系统十二项优势
安答数字档案馆系统十二项核心优势
信创环境适配:CPU、操作系统、版式文件、流式软件、浏览器
信创环境适配——覆盖CPU、操作系统、版式文件、流式软件与浏览器等主流国产化环境

七、档案系统适用行业

简云档案的售后档案系统化规整服务,可按行业售后流程配套,帮助各类单位管好售后服务档案。

党政机关

机关报修服务档案规整。

制造业

产品售后档案系统规整。

建筑工程

工程维修服务档案整理。

金融机构

客户服务档案规整。

医疗卫生

随访服务档案整理。

教育科研

培训服务档案规整。

房地产物业

物业报修售后档案规整。

物流贸易

客户售后档案规整。

八、简云档案其他典型产品简介

数字档案馆

简介:面向大型机构的综合档案平台,售后档案可按客户在线查历史。

数字档案馆:AI驱动的档案收集、整理、鉴定、利用、统计流程
数字档案馆版通过浏览器使用,支持档案收集、整理、鉴定与利用全流程

适用场景:适用于售后量大、需在线管理的单位。

档案系统C/S版

简介:局域网部署的档案系统,售后档案内网管理。

档案系统C/S版:应用服务器、数据服务器与多台客户机局域网部署拓扑
C/S版通过局域网连接应用服务器与数据服务器,多台客户机共享使用

适用场景:适用于售后档案内网管理的单位。

单机版

简介:单机运行的轻量工具,支持售后记录登记。

单机版:单机运行的档案管理界面
单机版在一台电脑上独立运行,数据存放于本机

适用场景:适用于售后量小的基层单位。

OCR著录系统

简介:售后工单数字化著录,便于检索。

OCR著录系统:框选著录、自动检查著录项、著录字段设置、导出Excel
OCR著录系统支持框选著录、自动识别填充、字段设置并导出Excel表

适用场景:适用于售后工单需检索的单位。

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